1. Allgemeine Informationen zur Rückgabe
Wir bieten unseren Kunden eine Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeit für alle über wolvenrith.com erworbenen Möbel- und Wohnprodukte an.
Die Rückgabefrist beträgt insgesamt 28 Tage ab dem Erhalt der Ware. Diese Frist beinhaltet das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen sowie eine darüber hinausgehende freiwillige Rückgabemöglichkeit.
Eine direkte Umtauschmöglichkeit wird nicht angeboten. Da die Verfügbarkeit von Produkten, Farben, Größen und Varianten abhängig vom aktuellen Lagerbestand ist, kann ein direkter Austausch zu längeren Bearbeitungszeiten führen. Daher erfolgt die Abwicklung über eine Rückgabe mit anschließender Erstattung. Kunden können anschließend den gewünschten Artikel erneut bestellen.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über wolvenrith.com aufgegeben wurden und die nachfolgend genannten Voraussetzungen erfüllen.
2. Rückgabefrist und Rückgabebedingungen
Kunden können innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Damit eine Rückgabe akzeptiert und bearbeitet werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
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Die Ware muss sich in einem unbenutzten und einwandfreien Zustand befinden.
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Das Produkt muss vollständig mit allen enthaltenen Teilen, Zubehörteilen und Bestandteilen zurückgesendet werden.
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Montageanleitungen, Verpackungsmaterialien und sonstige mitgelieferte Komponenten müssen enthalten sein.
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Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden.
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Die Ware darf keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen aufweisen, die über die normale Prüfung des Produkts hinausgehen.
Bei bestätigten Produktmängeln, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln wird die Rückgabe nach individueller Prüfung bearbeitet.
Sollte ein Produkt durch unsachgemäße Verwendung, äußere Einwirkungen oder durch vom Kunden verursachte Schäden beeinträchtigt sein, kann die Rückerstattung entsprechend angepasst oder abgelehnt werden.
3. Besondere Regelungen für Möbel und sperrige Produkte
Bei größeren Möbelstücken, sperrigen Wohnprodukten oder Artikeln mit besonderen Transportanforderungen können zusätzliche Rückgabeanforderungen gelten.
Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Kunden individuelle Informationen zur weiteren Vorgehensweise.
Die Rücksendung muss entsprechend den bereitgestellten Rücksendeanweisungen erfolgen, damit eine sichere und ordnungsgemäße Bearbeitung gewährleistet werden kann.
4. Widerruf und Stornierung von Bestellungen
Kunden haben das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zu widerrufen. Die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht werden in der entsprechenden Widerrufsbelehrung erläutert.
Eine Stornierung einer Bestellung ist möglich, solange die Ware noch nicht versendet wurde.
Wird eine Stornierungsanfrage vor dem Versand bestätigt, erfolgt eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann jedoch innerhalb der geltenden Rückgabefrist eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragt werden.
5. Ablauf der Rückgabe
5.1 Rückgabeanfrage einreichen
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice per E-Mail.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer
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Name des Bestellers
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Bestelldetails
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Grund der Rückgabe
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Beschreibung des Rückgabegrundes
Bei beschädigten Produkten, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln bitten wir zusätzlich um aussagekräftige Fotos oder weitere Informationen zur Prüfung.
5.2 Prüfung der Rückgabeanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen sowie die Voraussetzungen für eine Rückgabe.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung und weitere Anweisungen zur Rücksendung.
5.3 Rücksendung der Ware
Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett sowie weitere Informationen zur Rücksendung.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, das bereitgestellte Rücksendeetikett herunterzuladen, auszudrucken und entsprechend den Rücksendeanweisungen zu verwenden.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
5.4 Prüfung der Rücksendung und Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird der Zustand des Produkts überprüft.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
6. Rücksendekosten
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, sofern keine andere gesetzliche Regelung Anwendung findet.
Bei bestätigten Produktfehlern, Transportschäden oder fehlerhaften Lieferungen werden die erforderlichen Rücksendekosten nach Prüfung in der Regel übernommen.
Wenn die Ware aufgrund unsachgemäßer Nutzung, vom Kunden verursachter Beschädigungen oder fehlender Rückgabebedingungen nicht akzeptiert werden kann, kann die Rückerstattung eingeschränkt oder verweigert werden.
7. Rückerstattungsbedingungen
Die Rückerstattung erfolgt erst nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Der erstattete Betrag richtet sich nach dem Ergebnis der Rückgabeprüfung sowie den geltenden Rückgabebedingungen.
Nach Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Die endgültige Bearbeitungsdauer bis zum tatsächlichen Zahlungseingang hängt von den jeweiligen Zahlungsanbietern oder Finanzinstituten ab.
8. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
E-Mail: service@wolvenrith.com
Telefon: +1 (575) 428-6314
Adresse:
1697 Spruce Ave
Las Cruces, NM 88001
United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr